Крім емоційного переживання від невідомості про долю рідної людини, додається нерозуміння, як діяти і куди звертатися за допомогою. Тому ми підготували для вас інформацію, яка буде орієнтиром з покрокових дій у такій ситуації. Зберігайте цю листівку у надійному місці, щоб у разі потреби мати швидкий доступ до важливих контактів. Електронну версію буклета безкоштовно можна завантажити тут.
ЯКЩО ВИ РОЗШУКУЄТЕ БЛИЗЬКУ ЛЮДИНУ, ПАМ’ЯТАЙТЕ
Відчувати розгубленість, гнів, смуток, безнадійність, провину, виснаженість чи неспроможність справлятися з повсякденними справами – це абсолютно природно в такій ситуації. Ці складні почуття виникають через стан невизначеності, який є зовнішнім фактором. Психологи називають це «невизначеною втратою», і це одна з найболісніших форм втрати. Памʼятайте, ви не винні в тому, що відчуваєте саме такі емоції.
Цілком нормально мати різноманітні, навіть суперечливі думки про те, як зараз почувається ваш близький, який зник безвісти або перебуває в полоні. Не звинувачуйте себе у цьому. Ці та інші схожі реакції є спільними для родин осіб зниклих та полонених військових. Намагайтесь проводити час із тими, хто вас підтримує, це можуть бути як близькі люди так і знайомі, які теж перебувають у пошуку своїх близьких. Пошук близької людини може займати багато часу та сил. У цей період дуже важливо дбати і про себе. Намагайтеся регулярно знаходити можливість для відпочинку, зняття напруги, та спілкування з людьми, яким ви довіряєте.
Зверніться до психолога, якщо:
- Ви відчуваєте сильну тривогу, смуток, відчай, втрату сенсу життя або інші інтенсивні почуття, які впливають на якість вашого життя
- Вас переповнює почуття провини, спустошення, соціальної ізоляції чи відчуття, що вас ніхто не розуміє.
Зверніться до лікаря, якщо:
- У вас є серйозні порушення фізичного стану (порушення сну, апетиту, підвищений тиск)
- Є симптоми фізичного болю, зниження імунітету або інших захворювань.
Памʼятайте, що ви маєте змогу отримати професійну підтримку.
ПЕРЕЛІК ДІЙ:
Підготуйте інформацію про військового:
• ПІБ;
• дату народження;
• номер військової частини;
• посаду, звання;
• податковий номер або номер військового квитка;
• особливі прикмети (шрами, татуювання тощо);
• останнє відоме місце перебування, номери телефонів.
Підготуйте для подальшого звернення в інстанції документи про родинний зв язок із військовим та власні документи:
• свідоцтво про шлюб;
• свідоцтво про народження для батьків;
• документи про спільних дітей;
• ваш паспорт і код, а також сповіщення від ТЦК та СП;
• реквізити вашого банківського розрахункового рахунку.
Зверніться в Координаційний штаб (КШ) з питань поводження з військовополоненими
• за телефоном 0 800 300 529
Робочі дні та години: пн-пт з 10:00 до 16:00, натисніть 1, дзвінки з-за кордону +38 044 390 43 90 (за тарифами оператора)
• або через електронну пошту: koord@gur.gov.uа
• або через реєстрацію особистого кабінету на сайті koordshtab.gov.ua (обовʼязковим є наявність електронного ключа).
В подальшому всю наявну інформацію, яка є в інформаційній системі КШ, про Вашого рідного Ви можете бачити в особистому кабінеті.
Додатково: за номером 0800 300 529
• кнопка 3 – отримання психологічної допомоги
• кнопка 2 – запис на прийом громадян в Координаційному штабі
Адреса: м.Київ, вул. Спаська, 37
Робочі дні та години: пн-пт з 10:00 до 17:00
Також звернення можна подати через центри:
Консультаційний центр Східного регіону
Адреса: м. Харків, вул. Космічна, 21. 0800 300 176 пн-пт з 10.00 до 16.00.
Консультаційний центр Південного регіону
Адреса: м. Миколаїв, вул. Вадима Благовісного, 37. 0800 200 202 пн-пт з 10.00 до 16.00.
Консультаційний центр Центрального регіону
Адреса: м. Вінниця, вул. Театральна, 15. 0800 200 606 пн-пт з 10.00 до 16.00.
Консультаційний центр Західного регіону
Адреса: м. Львів, вул. Січових Стрільців, 21. 0800 300 541 пн-пт з 10.00 до 16.00.
Регіональні робочі групи Координаційного штабу: інформація за посиланням https://koordshtab.gov.ua/contacts
Зверніться в найближчий ТЦК та СП
• Написати заяву для реалізації прав і гарантій. Звертаються особи, які мають право*
*Закон України “Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей (Закон № 3995-IX). Усі належні виплати здійснюються відповідно до графіку виплат у в/ч.
• Напишіть заяву в поліцію у найближчому відділку Національної поліції України; отримати витяг з ЄДР; здати ДНК (достатньо одному члену сімʼї: батько, мати, діти)
• Зверніться до Національного інформаційного бюро (НІБ)
Подати заяву за номером 16-48 (в Україні)
• Зверніться до Обʼєднаного центру СБУ
Телефонувати за номерами:
+38 044 321 11 21; +38 098 321 11 21. Надсилати повідомлення (Viber,WhatsApp, Telegram) на номер +38 067 650 83 32
Електронні листи на пошту united_center@ssu.gov.ua
• Зверніться до управління з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин при МВС України.
Тел. 16-98. Листування за адресою: м.Київ, вул. Богомольця, 10, або на електронну скриньку pgmia@mvs.gov.ua
• Зверніться на гарячу лінію МКЧХ в Україні за безкоштовним номером: 0 800 300 155 (пн-пт з 9.00 до 13.00 і з 14.00 до 17.00) або написати лист на поштову скриньку: KYI_tracing_services@icrc.org Також можна звернутися з питань психологічної групової підтримки.
• Зверніться до Уповноваженого ВР України з прав людини
Тел. 0800 501 720
ВАЖЛИВО!
• Якщо стала відома додаткова інформація про Вашого рідного, надайте її до Координаційного штабу, Національної поліції та СБУ.
• Не рекомендуємо публікувати інформацію про Захисників та Захисниць у соціальних мережах, в рамках безпеки.
У разі підозрілих дзвінків з боку ворога, одразу повідомляйте Координаційний штаб, Національну поліцію та Службу безпеки України.
ДЕ ШУКАТИ ПСИХОЛОГІЧНУ ДОПОМОГУ
Служба психосоціальної підтримки сімей військовослужбовців ГО «Жіноча Сила»:
• Безкоштовні психологічні консультації телефоном та консультації із соціальних питань
• Психологічні онлайн-сесіїh
• Телефон: 0 800 332 720 (щодня з 10:00 до 20:00, безкоштовно по всій Україні)
• Консультації в текстовому форматі: сайт pidtrymka.in.ua
ГО «ППР «Вільний Вибір»: надання психологічної підтримки ветеранам, ветеранкам та членам їхніх родин, родинам загиблих та безвісти зниклих військових.
Запис за номером +38 063 646 49 91 (WhatsApp, Signal, Telegram) пн-пт 10:00-18:00
Центр психічного здоров’я НАУКМА: психологічна підтримка від програми CETA Україна https://customervoice.microsoft.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=bSaWJcpkv02ftYyCPrjjXY96khFVUjpIuA3S64dn-qRUOU1KMEYxRThTRVVWOEtWQjJKWUlFNDIyVS4u
Вільний Step: онлайн-платформа безоплатної комплексної підтримки та супроводу людей, які пережили полон, та членів їхніх родин +38 050 956 42 27 https://vilnyystep.com.ua
Групи психологічної підтримки для родичів зниклих та полонених військових ГО «Інститут психології здоров’я»
Запис в групи за номером 0800 332 720
Групи психологічної підтримки для родичів зниклих безвісти та полонених від МКЧХ.
Записатися на групу можна за номером 0800 300 155
Також про психологічну допомогу можна дізнаватися за місцем проживання:
• у ветеранських просторах у громад
• у центрах надання соціальних послу
• у Центрах життєстійкості у громадах
Більше інформації про діючі Центри життєстійкості за посиланням тут:
https://www.msp.gov.ua/about/klyuchovi-napryamy/zhyttyestiykist/hromady-do-uchasti-v-prohrami-zhyttyestiykosti?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR6PmLWmmehwJ0ObYKCdN2o7nFCDV6ISUPzIHUx0qF8kysfoeqeKnTSfb5_Urw_aem_bXpqdvT0Vi8603VMOZg3pw
Більше інформації, як підтримати ментальне здоров’я, на платформі “Ти як?“
https://howareu.com
ПРАВОВА ДОПОМОГА У РАЗІ ВИНИКНЕННЯ ТРУДНОЩІВ ПРИ ПІДГОТОВЦІ ТА ПОДАННІ ДОКУМЕНТІВ
Система надання безоплатної правничої допомоги — юридичні консультації, допомога з документами.
Для близьких родичів та членів сім’ї людей, зниклих безвісти за особливих обставин — безоплатна допомога зі зверненням до суду з питань, пов’язаних із захистом їхніх прав чи інтересів та/або прав чи інтересів особи, зниклої безвісти за особливих обставин.
Дізнатися більше можна:
• за номером 0 800 213 103 з 8:00 до 18:00 (пн-пт)
• на сайті https://legalaid.gov.ua/kliyentam/yak-otrymaty-bpd/
БФ «ВО «Веста»:
юридичні консультації при проблемних ситуаціях
+38 068 924 32 34; +38 097 924 32 34
9:00-20:00 (пн-сб)
Правовий навігатор «Принцип»
інформація про виплати й документи https://navigator.pryncyp.com/
Структурні підрозділи, які допомагають з документами у силових структурах
Збройні Сили України — ТЦК та СП
Національна гвардія України (НГУ) — військова частина
Державна прикордонна служба України (ДПСУ) — військова частина
• Якщо виникають додаткові питання або проблемні питання в НГУ та ДПСУ не вирішуються — гаряча лінія МВС за телефоном +38 089 420 1866
• Для консультацій про всі соціальні виплати та гарантії потрібно звернутися до районного ТЦК та СП (військкомат) за місцем проживання.
• Також можна звернутися до центрів надання соціальних послуг або місцевих структурних підрозділів з питань ветеранської політики.
Ветеранські простори у громадах:
Чат-бот Коаліції ветеранських просторів: https://t.me/vetprostory_bot
Підготовлено громадською організацією «Громадський рух «Жіноча Сила України» у співпраці з Координаційним штабом з питань поводження з військовополоненими за підтримки Міжнародного комітету червоного хреста в Україні.
Електронна версія буклета «Родинам військових, які вважаються зниклими безвісти або перебувають в полоні» для самостійного друку:
– у форматі PDF завантажити тут
– у форматі TIFF: завантажити face side / back side